Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et remboursements, expliquées de manière claire.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours calendaires après réception, à condition que :

  • L’article soit non utilisé

  • Il soit dans le même état que lors de la réception

  • Il soit retourné dans son emballage d’origine

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@pritenza.com. Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour correcte.

Articles endommagés ou incorrects

Nous accordons une grande importance à la qualité. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

  • Articles endommagés ou incomplets :
    Si votre produit arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables après la livraison. Merci d’inclure les informations de votre commande ainsi que des photos comme preuve. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée.

  • Article incorrect reçu :
    Si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous avec les détails de votre commande et des photos, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial

  • Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être appliqués (voir ci-dessous).

Informations importantes

Pour garantir un traitement fluide de votre retour :

  • Les retours doivent être envoyés avec un mode d’expédition avec suivi (track & trace)

  • Veuillez conserver une preuve d’envoi, y compris le numéro de suivi et, si possible, des photos

  • Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie par notre service client
    (les envois à une autre adresse ne pourront pas être traités)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Vêtements moulants, sous-vêtements et maillots de bain

  • Produits cosmétiques, crèmes ou huiles ouverts

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Autres articles sensibles d’un point de vue hygiénique

Informations complémentaires

  • Les résultats peuvent varier d’un client à l’autre. Nous ne garantissons pas des résultats identiques à ceux présentés sur notre site.

  • Veuillez utiliser nos produits uniquement conformément aux instructions indiquées sur l’emballage.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits

  • L’étiquette de retour doit être organisée par le client

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner votre commande (si éligible) et passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

  • Articles présentant des signes d’utilisation

  • Articles non retournés dans leur état d’origine

  • Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur

  • Retours envoyés après le délai de 30 jours

Accord

En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.